Media90 – Dalam industri otomotif modern, persaingan tidak lagi hanya soal teknologi canggih atau desain eksterior. Pengalaman purna jual (after-sales experience) kini menjadi faktor penting yang menentukan keputusan konsumen membeli mobil.
Memahami tren ini, PT Hyundai Motors Indonesia (HMID) meluncurkan ekosistem layanan purna jual terintegrasi melalui program My Hyundai Care, yang diperkenalkan secara luas sejak GIIAS 2025. Layanan ini menjamin kenyamanan konsumen dari proses pembelian, kepemilikan bertahun-tahun, hingga saat kendaraan dijual kembali.
Tiga Fase Utama Kepemilikan Kendaraan
Dalam paparannya, Chief Operating Officer Hyundai Motors Indonesia, Fransiscus Soerjopranoto, menjelaskan filosofi layanan Hyundai berdasarkan siklus hidup konsumen:
- Pembelian (Purchasing) – Hyundai menawarkan paket finansial atraktif dengan DP terjangkau, bunga ringan, dan tenor fleksibel.
- Kepemilikan (Ownership) – Dikenal sebagai “The Moment of Truth”, fase ini berlangsung selama 3–5 tahun. Hyundai memberikan layanan bengkel lengkap, termasuk free parts, free labor, dan garansi ekstra 1 tahun, sehingga total garansi mencapai 4 tahun.
- Penggantian atau Penjualan Kembali – Hyundai menghadirkan Hyundai Promise, jaminan harga jual kembali hingga 70% untuk kendaraan 3 tahun, termasuk model EV dan konvensional.
Inovasi Tombol SOS Merah dan Mobile Service Motor
Hyundai juga menghadirkan fitur keselamatan canggih, termasuk Tombol Merah SOS di plafon kendaraan. Pengemudi cukup menekan tombol saat darurat, seperti pecah ban atau mogok, untuk langsung terhubung dengan Call Center bebas pulsa 0800 1 878 878, sekaligus meminta Mobile Service dikirim ke lokasi.
Menyesuaikan kemacetan kota besar seperti Jakarta, Hyundai menyiapkan mekanik menggunakan sepeda motor untuk menembus lalu lintas dan memberikan pertolongan pertama secara cepat.
Layanan Mobilitas Tanpa Putus
Jika kendaraan perlu derek (towing) karena kerusakan parah, Hyundai memastikan konsumen tetap nyaman:
- Penumpang diantar pulang menggunakan layanan Gocar atau Bluebird.
- Mobil pengganti gratis 24 jam disediakan untuk pelanggan yang mobilnya harus menginap di bengkel, termasuk perbaikan mesin dan bodi.
Jaminan Harga Jual Kembali dan Prioritas EV
Hyundai menjamin harga jual kembali 70% untuk model seperti Stargazer dan Creta di tahun ketiga kepemilikan. Selain itu, untuk Electric Vehicle (EV), Hyundai menyediakan paket gratis 5 tahun mencakup servis, bunga pembiayaan, maintenance, dan asuransi.
“Kami ingin membuktikan bahwa Hyundai bukan sekadar menjual mobil, tapi juga menjual ketenangan pikiran bagi konsumen,” ujar Fransiscus.
FAQ My Hyundai Care
Q: Apa fungsi Tombol Merah SOS?
A: Menghubungkan pengemudi secara langsung dengan Call Center Hyundai untuk bantuan darurat atau Mobile Service.
Q: Nomor Call Center bebas pulsa?
A: 0800 1 878 878
Q: Jika mobil mogok, apa yang dilakukan Hyundai?
A: Mobil akan diderek ke bengkel, dan penumpang diantar pulang melalui Gocar atau Bluebird.
Q: Apakah ada mobil pengganti saat mobil diservis?
A: Ya, tersedia mobil pengganti gratis 24 jam untuk perbaikan mesin maupun bodi.
Q: Bagaimana garansi harga jual kembali?
A: Hyundai memberikan Resale Value Guarantee 70% pada usia kendaraan 3 tahun untuk model seperti Stargazer dan Creta.
Dengan ekosistem My Hyundai Care, Hyundai menghadirkan layanan purna jual menyeluruh, mulai dari pembelian, perawatan darurat, hingga jaminan harga jual kembali, membuktikan bahwa pengalaman kepemilikan mobil kini sama pentingnya dengan produk itu sendiri.
