Media90 – Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Lampung Selatan bakal meluncurkan layanan pengaduan digital bertajuk “Hallo Lamsel”. Inovasi ini dirancang agar mudah digunakan oleh seluruh lapisan masyarakat, termasuk warga yang belum terbiasa dengan teknologi digital.
Bupati Lampung Selatan, Radityo Egi Pratama, menegaskan bahwa layanan tersebut harus sederhana dan ramah pengguna. Hal ini penting agar masyarakat tidak mengalami kesulitan saat menyampaikan keluhan maupun aspirasi.
Rencana peluncuran “Hallo Lamsel” dibahas dalam rapat lanjutan yang dipimpin langsung oleh Radityo Egi Pratama bersama jajaran, Kamis (4/2/2026). Dalam rapat tersebut, Egi secara khusus meminta para camat memberikan masukan, terutama terkait kemudahan akses bagi masyarakat di wilayah yang masih memiliki keterbatasan teknologi.
Selain itu, ia juga menginstruksikan Dinas Komunikasi dan Informatika untuk melakukan sosialisasi secara masif sebelum layanan resmi diluncurkan. Uji coba sistem juga akan melibatkan masyarakat secara langsung guna memastikan layanan berjalan optimal dan sesuai kebutuhan pengguna.
Melalui “Hallo Lamsel”, Pemkab Lampung Selatan berupaya menghadirkan sistem pengaduan yang lebih cepat, responsif, dan terintegrasi. Salah satu keunggulannya adalah kemudahan akses melalui aplikasi WhatsApp. Masyarakat cukup mengirimkan pesan “Hallo” ke nomor layanan, kemudian sistem akan merespons secara otomatis dan memandu pengguna dalam menyampaikan laporan.
Alur pengaduan dirancang sederhana. Pengguna hanya perlu memilih jenis layanan, mengisi nama, menjelaskan kejadian, serta mengirimkan bukti foto jika tersedia. Setelah itu, sistem akan menampilkan ringkasan laporan untuk dikonfirmasi sebelum diproses lebih lanjut.
Setelah laporan dikirim, masyarakat akan menerima nomor tiket dan tautan untuk memantau perkembangan penanganan secara berkala. Sistem ini juga terhubung langsung dengan masing-masing perangkat daerah, sehingga memungkinkan komunikasi dua arah antara masyarakat dan instansi terkait berjalan lebih cepat dan efektif.
Seluruh laporan akan terdokumentasi secara sistematis dan dapat dipantau secara menyeluruh. Data laporan, baik yang telah selesai, sedang diproses, maupun yang mengalami kendala, dapat diakses guna memastikan transparansi dan efektivitas penanganan.
Bahkan pada tahap lanjutan, Bupati Lampung Selatan juga dapat berkomunikasi langsung dengan pelapor untuk memperoleh umpan balik terhadap pelayanan yang diberikan.
Saat ini, fitur pengaduan telah ditempatkan di halaman utama agar mudah diakses masyarakat. Ke depan, layanan ini juga akan dilengkapi fitur tambahan seperti informasi harga bahan pokok di enam pasar yang terintegrasi melalui aplikasi Go Track.
Dengan berbagai kemudahan tersebut, “Hallo Lamsel” diharapkan menjadi pusat layanan digital yang mampu memperkuat interaksi antara pemerintah dan masyarakat, sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan publik di Lampung Selatan.
