Media90 – Di era digital yang bergerak cepat, pelanggan menuntut layanan instan, personal, dan konsisten — kapan pun mereka butuh. Namun, tim customer service manusia memiliki batas waktu dan kapasitas. Menjawab tantangan ini, Barantum memperkenalkan AI Agent, solusi layanan pelanggan otomatis berbasis kecerdasan buatan yang siap bekerja 24 jam sehari tanpa tambahan SDM.
Barantum mengintegrasikan AI, Omnichannel, dan WhatsApp Business API dalam satu dashboard terpadu. Dengan platform ini, bisnis dapat mengelola seluruh percakapan pelanggan dari berbagai kanal — mulai dari WhatsApp, Instagram, hingga Email dan Live Chat — dalam satu tampilan. Hasilnya, efisiensi meningkat, respon jadi lebih cepat, dan kepuasan pelanggan pun naik signifikan.
Pelanggan Tak Tidur, Layanan Pun Tak Boleh Berhenti
Pelanggan modern kini aktif 24/7. Mereka tak sekadar mencari respon cepat, tapi juga pengalaman yang relevan dan personal di setiap kanal komunikasi. Riset HubSpot (2024) menunjukkan bahwa 82% pelanggan menginginkan jawaban dalam hitungan menit, sedangkan laporan Salesforce mencatat 69% pelanggan lebih loyal pada bisnis yang responsif.
Masalahnya, tim CS tidak bisa siaga tanpa henti. Menambah staf berarti menambah biaya, sementara melewatkan pesan berarti kehilangan peluang. Di sinilah AI Agent Barantum mengambil peran.
AI Agent Barantum: Asisten Digital yang Selalu Siaga
AI Agent Barantum bekerja sebagai AI Customer Service (AI CS) yang mampu menjawab pertanyaan pelanggan otomatis secara cepat, tepat, dan konsisten. Sistem ini memahami konteks percakapan, mengelola data pelanggan, hingga memberikan rekomendasi solusi sesuai kebutuhan.
Teknologi ini terhubung langsung dengan sistem CRM dan Omnichannel Barantum, memastikan seluruh interaksi pelanggan tercatat rapi untuk analisis dan tindak lanjut.
Beberapa kemampuan unggulan AI Agent Barantum meliputi:
-
Menjawab pertanyaan pelanggan otomatis 24/7 secara profesional.
-
Memberikan informasi produk, promo, dan status pesanan real-time.
-
Mengarahkan pelanggan ke agen manusia untuk kasus kompleks.
-
Mencatat semua percakapan ke CRM secara otomatis.
Menurut McKinsey (2024), bisnis yang menerapkan otomatisasi layanan pelanggan mampu mengurangi beban kerja tim CS hingga 35% dan meningkatkan kepuasan pelanggan hingga 25%. Dengan AI Agent Barantum, bisnis bisa memastikan pelanggan tetap terlayani dengan baik, bahkan saat staf sedang offline.
Satu Solusi Lengkap untuk Bisnis Modern
Barantum menghadirkan satu paket lengkap untuk mendukung pertumbuhan bisnis yang efisien dan berorientasi pelanggan, meliputi:
-
AI Agent sebagai AI CS atau AI Sales,
-
CRM & Omnichannel untuk pengelolaan data dan komunikasi lintas kanal,
-
Chat AI & WhatsApp Business API untuk interaksi cepat,
-
Ticketing System & Call Center Software untuk pelayanan yang sistematis dan terukur.
Dengan sistem terintegrasi ini, Barantum membantu bisnis:
-
Merespons pelanggan lebih cepat dan konsisten,
-
Mengurangi beban kerja tim,
-
Meningkatkan kepuasan pelanggan tanpa biaya tambahan besar,
-
Menyediakan pengalaman pelanggan yang berkesinambungan.
Kini, efisiensi dan kualitas pelayanan tak lagi harus dipilih salah satu. AI Agent Barantum memungkinkan bisnis menghadirkan layanan pelanggan yang profesional, adaptif, dan siap 24/7 — menjadikan pengalaman pelanggan lebih mudah, cepat, dan memuaskan.
Tentang Barantum.com
Barantum.com adalah perusahaan penyedia aplikasi CRM, AI Agent, sistem omnichannel chat, call center software, dan BSP WhatsApp terkemuka di Indonesia. Solusinya dirancang untuk mendukung berbagai divisi bisnis — mulai dari penjualan, pemasaran, hingga layanan pelanggan — agar bekerja lebih efisien dan terukur.
Kunjungi www.barantum.com untuk mengetahui bagaimana teknologi AI Barantum dapat membawa bisnis Anda menuju era pelayanan pelanggan cerdas tanpa batas waktu.
