Media90.id – PT PLN UP3 Tanjungkarang terus memperkuat kualitas pelayanan kepada masyarakat melalui kegiatan Refreshment PS4 Melayani Sepenuh Hati yang ditujukan bagi petugas satuan pengamanan. Program ini menjadi bagian dari upaya PLN dalam menghadirkan layanan yang lebih ramah, cepat, dan nyaman bagi pelanggan sejak pertama kali datang ke kantor pelayanan.
Kegiatan tersebut dilakukan untuk meningkatkan pemahaman petugas garda terdepan mengenai pentingnya pelayanan prima dalam setiap interaksi dengan masyarakat. Sebagai pihak yang pertama kali berhadapan langsung dengan pelanggan, petugas keamanan memiliki peran strategis dalam menciptakan pengalaman pelayanan yang positif.
Melalui kegiatan penyegaran ini, para petugas mendapatkan pembekalan mengenai standar pelayanan prima yang menekankan sikap responsif, komunikasi yang baik, serta kemampuan memberikan bantuan dan informasi kepada pelanggan terkait berbagai layanan kelistrikan.
Manajer PLN UP3 Tanjungkarang, Presly Silaen, mengatakan bahwa kualitas pelayanan yang baik dimulai dari kesan pertama yang diterima pelanggan saat berinteraksi dengan petugas PLN.
Menurutnya, seluruh petugas yang berhadapan langsung dengan masyarakat harus memiliki pemahaman dan komitmen yang sama dalam memberikan pelayanan yang profesional, ramah, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
“Ketika pelanggan datang ke kantor PLN, mereka tentu mengharapkan pelayanan yang mudah, cepat, dan nyaman. Melalui kegiatan ini, kami ingin memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman positif sejak pertama kali berinteraksi dengan petugas PLN,” kata Presly Silaen.
Selain meningkatkan kualitas pelayanan tatap muka, kegiatan ini juga membekali petugas dengan pengetahuan mengenai berbagai layanan digital yang dimiliki PLN. Dengan pemahaman tersebut, petugas dapat membantu masyarakat memanfaatkan fitur-fitur yang tersedia melalui aplikasi PLN Mobile.
Melalui layanan digital tersebut, pelanggan dapat mengakses berbagai kebutuhan kelistrikan secara lebih praktis, mulai dari pengajuan layanan, pembayaran tagihan, hingga pengaduan tanpa harus datang langsung ke kantor PLN.
PLN juga terus mendukung perkembangan ekosistem kendaraan listrik yang semakin berkembang di Indonesia. Oleh karena itu, petugas turut diberikan pemahaman mengenai berbagai layanan pendukung bagi pengguna kendaraan listrik, termasuk fasilitas pengisian daya yang dapat dimanfaatkan masyarakat.
Langkah ini menjadi bagian dari komitmen PLN dalam mendukung transformasi energi sekaligus memberikan pelayanan yang semakin modern dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Melalui penguatan budaya Melayani Sepenuh Hati, PLN UP3 Tanjungkarang berharap masyarakat dapat merasakan peningkatan kualitas layanan yang semakin mudah diakses, responsif, profesional, dan memberikan kenyamanan dalam setiap interaksi dengan PLN.
Komitmen tersebut sejalan dengan upaya PLN untuk terus menghadirkan pelayanan terbaik, tidak hanya melalui inovasi teknologi dan layanan digital, tetapi juga melalui peningkatan kompetensi sumber daya manusia yang menjadi garda terdepan dalam melayani pelanggan.
