Media90 – PT Kereta Api Logistik (KAI Logistik), anak usaha PT Kereta Api Indonesia (Persero), resmi mengoperasikan Command Center sebagai pusat kendali digital terpadu untuk memantau dan mengoordinasikan seluruh aktivitas operasional perusahaan secara real-time. Langkah strategis ini menjadi bagian penting dalam memperkuat transformasi digital perusahaan demi meningkatkan efisiensi, ketepatan layanan, dan kualitas pengalaman pelanggan di seluruh jaringan logistik KAI Logistik.
Command Center tersebut berfungsi sebagai pusat pengawasan yang memastikan kegiatan operasional berjalan aman, efisien, dan sesuai standar layanan. Melalui sistem terintegrasi, pusat kendali ini mampu memonitor pergerakan kereta logistik, armada kendaraan operasional, hingga aktivitas bongkar muat di terminal dan kantor cabang kurir di berbagai wilayah. Seluruh data operasional ditampilkan secara real-time sehingga proses pengendalian lintas divisi—mulai dari operasional, perencanaan, hingga layanan pelanggan—dapat dilakukan lebih cepat dan akurat.
Direktur Operasi KAI Logistik Heri Siswanto menjelaskan bahwa pengoperasian Command Center memiliki peran strategis bagi perusahaan.
“Lebih dari sekadar pusat pengendali operasional, Command Center mencerminkan komitmen KAI Logistik dalam memperkuat transformasi digital. Dengan mengintegrasikan berbagai sistem seperti Trucking Management System (TMS), Loko Track, dan Point of Sales (POS), Command Center berfungsi sebagai pusat analitik dan integrasi data yang memberikan insight komprehensif bagi pengambilan keputusan strategis perusahaan,” ujarnya.
Dari sisi teknologi, Command Center dibekali berbagai perangkat digital modern. Fasilitas tersebut mencakup dashboard monitoring SLA (Service Level Agreement), dashboard inventori kontainer, integrasi CCTV pada seluruh kantor cabang dan terminal, hingga aplikasi call center yang terhubung langsung dengan layanan pelanggan. Teknologi ini memungkinkan Command Center memantau indikator utama kinerja operasional seperti ketepatan waktu, utilisasi armada, tingkat pemenuhan SLA, hingga tingkat kepuasan pelanggan.
“Command Center bukan sekadar ruang pemantauan, melainkan simbol komitmen KAI Logistik untuk terus bertransformasi menjadi perusahaan logistik yang modern, terintegrasi, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan,” tambah Heri.
Selain meningkatkan kinerja operasional, kehadiran Command Center juga menjadi wujud komitmen KAI Logistik terhadap keberlanjutan. Melalui sistem pemantauan digital yang terintegrasi, perusahaan dapat menekan emisi, mengoptimalkan sumber daya, meningkatkan keselamatan, hingga memastikan transparansi dalam setiap proses logistik. Langkah ini sejalan dengan prinsip sustainable logistics yang efisien dan bertanggung jawab terhadap lingkungan.
