Media90 – Sebagai penyelenggara Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), BPJS Kesehatan terus berupaya meningkatkan mutu layanan. Salah satu fokus utamanya adalah memastikan peserta JKN mendapatkan pendampingan optimal saat menjalani perawatan di rumah sakit. Wujud nyata dari komitmen tersebut adalah kehadiran petugas BPJS Siap Membantu (Satu) di berbagai fasilitas kesehatan.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Bandar Lampung, Yessy Rahimi, menjelaskan bahwa BPJS Satu merupakan layanan khusus untuk membantu menangani keluhan peserta terkait pelayanan JKN secara langsung di rumah sakit.
“Selama ini masyarakat sudah bisa menyampaikan kendala melalui kanal pengaduan, seperti aplikasi Mobile JKN dan Care Center 165. Namun, keberadaan petugas BPJS Satu menjadi langkah nyata kami dalam memberikan solusi cepat di lapangan. Jika ada masalah yang dialami peserta di rumah sakit, petugas bisa segera menanganinya,” ujar Yessy, Rabu (20/8/2025).
Lebih lanjut, Yessy menambahkan bahwa BPJS Satu juga dihadirkan untuk memberikan rasa aman dan nyaman bagi peserta JKN. Peserta yang masih kesulitan memahami alur administrasi di rumah sakit dapat langsung menghubungi petugas melalui nomor kontak yang tertera pada poster di berbagai titik layanan.
“Dengan adanya pendampingan langsung, seluruh kendala yang dialami peserta bisa lebih cepat diselesaikan secara efektif,” imbuhnya.
Peserta Merasa Terbantu
Kehadiran BPJS Satu mendapat respons positif dari masyarakat. Fabinus Reisya Andhika (18), warga Bandar Lampung, mengaku sangat terbantu saat mendampingi anggota keluarganya yang sedang menjalani rawat jalan di RS LEC Bandar Lampung.
Menurutnya, petugas BPJS Satu tidak hanya hadir saat dibutuhkan, tetapi juga aktif melakukan kunjungan kepada pasien rawat inap. Mereka menanyakan apakah pelayanan sudah sesuai prosedur, termasuk memastikan tidak ada biaya tambahan yang dibebankan kepada peserta.
“Kadang kami panik saat kondisi darurat di rumah sakit. Untung ada petugas berompi hijau yang menjelaskan prosedur dengan sabar dan perlahan, sehingga mudah dipahami. Itu membuat kami merasa didampingi,” ungkap Fabinus.
Ia menambahkan, pelayanan petugas BPJS Satu tidak hanya ramah, tetapi juga membantu keluarga peserta JKN merasa lebih tenang dalam menjalani proses perawatan.
“Atas nama keluarga, saya berterima kasih kepada semua pihak yang terus mendukung Program JKN. Harapan saya, layanan ini terus ditingkatkan agar masyarakat Indonesia bisa merasakan perlindungan kesehatan yang menyeluruh,” tutupnya.
