Media90 (media90.id) – Contact Center (CC) PT PLN (Persero) 123 berhasil meraih kesuksesan gemilang dengan meraih 8 penghargaan prestisius dalam ajang Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2023 tingkat Asia Pasifik.
Prestasi ini menegaskan komitmen PLN dalam terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.
Kompetisi bergengsi yang melibatkan 80 negara dan lebih dari 2.000 peserta tersebut telah berhasil membuktikan kualitas unggul CC PLN 123 di event bertajuk “The Best Contact Center Asia Pasific”.
Capaian gemilang ini merupakan tahun ketiga beruntun bagi CC PLN 123 dalam berpartisipasi dalam kompetisi serupa.
Pada tahun 2022, mereka berhasil meraih 5 penghargaan, dan pada tahun 2021 sebanyak 3 penghargaan.
Keberhasilan ini merupakan hasil nyata dari transformasi PLN selama beberapa tahun terakhir.
Partisipasi dalam kompetisi ini bertujuan untuk terus meningkatkan pengetahuan dan pengalaman CC PLN 123 dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
Direktur Utama PT PLN, Darmawan Prasodjo, mengungkapkan rasa syukurnya atas prestasi ini dan melihatnya sebagai langkah nyata PLN menuju perusahaan kelas dunia.
Dia berharap bahwa penghargaan ini dapat membuka peluang bagi CC PLN 123 untuk lebih eksposur internasional dan membangun jaringan dengan industri lain sebagai acuan untuk meningkatkan kualitas Contact Center PLN di masa depan.
Darmawan menekankan bahwa prestasi ini tidak boleh membuat CC PLN 123 puas, namun harus menjadi pendorong untuk terus berinovasi dan meningkatkan pelayanan pelanggan di kompetisi mendatang.
Dia berkomitmen untuk mempersiapkan para pemenang agar dapat bersaing di tingkat dunia pada ajang yang akan datang pada bulan November 2023.
Penghargaan ini juga merupakan bukti konkret dari komitmen PLN dalam mengutamakan pelayanan pelanggan sebagai prioritas utama dalam solusi energi.
Dalam ajang The Best Contact Center APAC, CC PLN 123 berhasil meraih medali penghargaan dalam 8 kategori yang berbeda, di antaranya:
- Contact Center (oleh Natassya Amalia – Anza): Medali Gold
- Community Spirit (oleh Tessa Kurnia Putri): Medali Bronze
- Sales Campaign (oleh Jingga Wahyu Buana): Medali Silver
- Social Media (oleh Natassya Amalia – Anza): Medali Gold
- Home Remote Agent (oleh Rizka Wahyuningsih): Medali Gold
- Best Customer Service (oleh Rizka Wahyuningsih): Medali Silver
- Green Contact Center (oleh Tessa Kurnia Putri): Medali Silver
- Public Service Center (oleh Jingga Wahyu Buana): Medali Gold
Capaian luar biasa ini merupakan sumber kebanggaan bagi PLN dan memberikan motivasi untuk terus menjadi yang terbaik dalam melayani masyarakat dan memberikan solusi energi yang handal.
Dengan prestasi ini, PLN berharap dapat terus berkontribusi positif dalam industri kontak dan meningkatkan kualitas layanan bagi pelanggan di masa yang akan datang.
