Media90 – Dalam upaya memperkuat budaya pelayanan prima sekaligus meningkatkan citra profesionalisme petugas di lapangan, PT PLN (Persero) UP3 Metro menyelenggarakan kegiatan Refreshment Implementasi Penampilan dan Sikap Senyum, Salam, Sapa (PS4).
Kegiatan yang berlangsung di Gedung Sesat Agung Bumi Sai Wawai, Metro, ini diikuti oleh seluruh Petugas Baca Meter (P2TL), Petugas Pelayanan Teknik (Yantek), serta Satuan Pengamanan (Security). Tujuannya, menyegarkan kembali pemahaman sekaligus komitmen seluruh garda terdepan PLN dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
Komitmen Profesionalisme
Acara dibuka secara resmi oleh Manajer UP3 Metro, Burhanudin M. Hasan, yang menekankan pentingnya penampilan dan etika komunikasi sebagai bagian integral dari pelayanan pelanggan.
“Kualitas layanan tidak hanya diukur dari kecepatan dan keakuratan, tapi juga dari sikap ramah dan empati yang ditunjukkan petugas di lapangan. PS4 bukan sekadar formalitas, tapi cerminan budaya kerja PLN yang berorientasi pada kepuasan pelanggan,” ujar Burhanudin.
Hal senada disampaikan Manajer Pelayanan Pelanggan PLN UID Lampung, Tarti Mudiani, yang menekankan pentingnya konsistensi dalam penerapan nilai PS4, khususnya saat berhadapan langsung dengan pelanggan.
“Senyum, salam, dan sapa adalah wujud penghormatan kepada pelanggan. Petugas yang tampil rapi, sopan, dan komunikatif akan memberikan kesan positif serta membangun kepercayaan masyarakat terhadap PLN,” ungkap Tarti.
Interaktif dan Inspiratif
Acara refreshment dikemas secara interaktif melalui pembekalan materi, simulasi langsung di lapangan, hingga diskusi antarpetugas. Forum ini juga menjadi ruang berbagi pengalaman mengenai tantangan dan praktik terbaik dalam penerapan PS4 sehari-hari.
Dengan terselenggaranya kegiatan ini, PLN UP3 Metro berharap seluruh petugas semakin solid, profesional, dan selalu siap memberikan pelayanan terbaik. Nilai-nilai Senyum, Salam, Sapa, serta penampilan yang rapi dan sopan diharapkan terus menjadi semangat utama dalam setiap tugas melayani masyarakat.
