Media90 (media90.id) – PT PLN (Persero), perusahaan energi terkemuka di Indonesia, telah berhasil memenangkan dua penghargaan prestisius dalam Asian Experience Awards 2023.
Acara penghargaan ini diadakan di Marina Bay Sands Expo and Convention Center, Singapura, pada Kamis (5/10/2023).
PLN memperoleh dua penghargaan utama dalam ajang ini, yaitu “Indonesia User Experience of the Year” untuk aplikasi PLN Mobile dan “Indonesia Digital Experience of the Year” untuk transformasi digital dalam bisnis energi.
Capaian ini adalah hasil dari komitmen PLN dalam melakukan transformasi dan inovasi untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
Asian Experience Awards 2023 merupakan inisiatif dari media The Asian Business Review (Charlton Media Group) yang berbasis di Singapura.
Majalah ini mengakui bahwa PLN, sebagai badan usaha negara Indonesia di sektor energi, terus melakukan inovasi terbaru dalam industri energi, terutama ketenagalistrikan.
Penghargaan ini diikuti oleh 16 negara dan melibatkan 60 perusahaan terkemuka di Asia, dan PLN menjadi satu-satunya perusahaan di sektor energi yang meraih penghargaan dalam ajang ini.
Darmawan Prasodjo, Direktur Utama PLN, menyatakan bahwa pencapaian ini adalah bukti konkret dari komitmen PLN dalam melakukan inovasi dan transformasi yang berfokus pada pelayanan pelanggan.
Ia menjelaskan, “Dalam tiga tahun terakhir, PLN telah melakukan transformasi digital yang mencakup seluruh aspek, mulai dari energi primer, pembangkitan, transmisi, distribusi, sistem keuangan, sistem pengadaan, hingga pelayanan pelanggan. Transformasi digital ini telah meningkatkan efisiensi perusahaan.”
Darmawan menambahkan bahwa digitalisasi yang diterapkan oleh PLN dan subholding-nya telah menyederhanakan, mempercepat, mengintegrasikan, serta memungkinkan pemantauan dan pengendalian proses bisnis secara real-time.
“PLN terus bergerak maju dan berkembang mengikuti perubahan zaman. Maka dari itu, transformasi berbasis digital yang kita jalankan harus semakin masif, mengubah sistem pelayanan yang sebelumnya lambat dan tidak responsif menjadi cepat dan sangat memuaskan,” ujar Darmawan.
Salah satu bukti nyata dari transformasi ini adalah peluncuran aplikasi “New PLN Mobile.” Keberhasilan PLN dalam mengubah dan mengelola aplikasi mobile ini mendapatkan pengakuan internasional.
Darmawan menjelaskan, “PLN Mobile yang baru ini mampu menjawab kebutuhan pelanggan sebagai aplikasi one-stop solution.
Beberapa layanan yang ditawarkan oleh aplikasi New PLN Mobile mencakup pasang baru, tambah daya, pembayaran listrik, pembelian token, pengaduan, EV digital services, hingga marketplace. Saat ini, PLN Mobile telah diunduh oleh hampir 44 juta pengguna dan memiliki rating mencapai 4,9 dari skala 5.”
Darmawan berharap bahwa penghargaan ini akan memotivasi seluruh tim PLN untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.
Ia menekankan, “Capaian ini adalah buah kerja keras semua anggota tim PLN yang telah berupaya memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat.”
Selain PLN di sektor energi, Asian Experience Awards 2023 juga memberikan penghargaan kepada perusahaan-perusahaan terkemuka dari berbagai sektor lainnya, seperti minyak dan gas yang dimenangkan oleh Petronas dari Malaysia, telekomunikasi yang dimenangkan oleh China Mobile International dari Singapura, dan perbankan yang dimenangkan oleh Khrungthai Bank PCL dari Thailand.
