Media90 – transcosmos Indonesia (TCID) kembali menorehkan prestasi membanggakan di ajang bergengsi The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2025. Tahun ini, TCID berhasil meraih Gold Award di kategori Quality Management dan Gold Award di kategori Employee Engagement, setelah tahun sebelumnya sukses di kategori Contact Center Operations.
Capaian ini semakin menegaskan posisi TCID sebagai salah satu pemimpin industri contact center di Indonesia yang konsisten menghadirkan layanan kelas dunia dengan standar operasional terbaik.
Ajang Bergengsi Industri Contact Center
TBCCI merupakan kompetisi tahunan yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) untuk memberikan apresiasi kepada perusahaan dan individu atas keunggulan dalam layanan pelanggan. Tahun ini, kompetisi diikuti oleh puluhan perusahaan lintas sektor – mulai dari BUMN, kementerian, hingga swasta – dengan ribuan peserta yang bersaing menampilkan inovasi dan praktik terbaik.
Fokus pada People and Technology
Vice President Director TCID, Ardi Sudarto, menegaskan penghargaan ini sebagai bukti konsistensi strategi perusahaan.
“Penghargaan ini memperkuat fokus kami pada dua fondasi utama, yaitu people and technology. Sejak awal berdiri, kami berkomitmen menjaga standar kualitas operasional dan mendorong perbaikan terukur. Capaian di kategori Operations dan Quality Management membuktikan pendekatan kami diakui luas. Sementara untuk Employee Engagement, kami fokus membangun budaya kerja sehat, kolaboratif, dan mendukung pertumbuhan karyawan,” jelas Ardi.
Quality Management: Konsistensi dan Inovasi
Dalam kategori Quality Management, TCID menampilkan praktik terbaik berupa sistem evaluasi terstruktur, pendampingan berkelanjutan, serta pemanfaatan teknologi untuk menjaga mutu layanan.
Salah satu studi kasus yang dipresentasikan adalah penerapan Quality Management pada perusahaan e-commerce global dengan 100 juta pelanggan di 62 negara. Hasilnya, TCID tidak hanya menjaga kualitas pada skala besar, tetapi juga meningkatkan Customer Satisfaction Score (CSAT) sekaligus memastikan kepatuhan pada standar keamanan data internasional seperti ISO 27001.
Ketua ICCA, Andi Anugrah, mengapresiasi capaian TCID.
“transcosmos Indonesia layak mendapatkan Gold di Quality Management karena mampu menunjukkan konsistensi dalam menjaga mutu layanan sekaligus menghadirkan inovasi relevan yang dapat diaplikasikan secara masif,” ungkapnya.
Employee Engagement: Budaya Kolaboratif dan Sehat
Sementara itu, di kategori Employee Engagement, TCID menonjol lewat inisiatif yang menempatkan karyawan sebagai pusat pertumbuhan. Program pelatihan dan mentoring berkelanjutan, kegiatan internal, serta mekanisme komunikasi dua arah dijalankan secara konsisten untuk menciptakan lingkungan kerja yang sehat, produktif, dan kolaboratif.
Pendekatan ini dinilai berhasil memperkuat kesejahteraan karyawan sekaligus mendukung performa tim secara keseluruhan.
Komitmen Berkelanjutan
Ardi menambahkan bahwa penghargaan ini menjadi motivasi bagi TCID untuk terus berinovasi.
“Dua penghargaan ini bukan sekadar pengakuan, melainkan motivasi bagi seluruh tim untuk terus meningkatkan kualitas layanan. Kami percaya, investasi berkelanjutan pada people and technology akan membawa dampak positif tidak hanya bagi karyawan dan mitra bisnis, tetapi juga bagi perkembangan industri contact center di Indonesia,” pungkasnya.
Tentang transcosmos Indonesia
transcosmos Indonesia (TCID) adalah anak perusahaan dari transcosmos Inc., perusahaan global asal Jepang yang berdiri sejak 1966. TCID menyediakan layanan customer experience dan digital business terintegrasi untuk mendukung berbagai aspek bisnis klien, termasuk teknologi CX.
Tentang transcosmos Inc.
Sejak 1966, transcosmos Inc. menggabungkan kompetensi SDM dan teknologi mutakhir untuk meningkatkan daya saing klien. Dengan 181 kantor di 35 negara, transcosmos mendukung optimalisasi biaya dan peningkatan penjualan di berbagai industri. Sejalan dengan pertumbuhan e-commerce global, perusahaan ini menghadirkan layanan e-commerce komprehensif untuk mendukung klien di 46 negara.
transcosmos berambisi menjadi “Global Digital Transformation Partner” yang membantu klien merespons dinamika bisnis modern dengan solusi digital berkelanjutan.
Info lebih lanjut: Website transcosmos, Instagram transcosmos Indonesia, dan LinkedIn transcosmos Indonesia.
