Media90 – LRT Jabodebek mencatatkan pencapaian positif pada Indeks Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction Index/CSI) Semester I 2025 dengan nilai 4,63 dari skala 5, meningkat dibandingkan 4,29 pada Semester II 2024. Hasil ini menunjukkan bahwa kepuasan masyarakat terhadap layanan LRT Jabodebek terus meningkat, seiring berbagai upaya peningkatan kualitas pelayanan sejak awal operasional.
Penilaian CSI dilakukan berdasarkan sejumlah aspek pelayanan, baik di stasiun maupun di dalam kereta. Faktor yang dinilai meliputi keramahan dan responsivitas petugas, kemudahan sistem pembayaran dan pembelian tiket, kebersihan, ketersediaan fasilitas seperti stop kontak dan tempat duduk, kejelasan petunjuk atau signage, ketepatan waktu perjalanan, serta rasa aman selama menggunakan LRT Jabodebek.
Executive Vice President LRT Jabodebek, Mochamad Purnomosidi, menyampaikan bahwa pencapaian ini menjadi dorongan besar bagi seluruh tim.
“Angka 4,63 ini kami anggap sebagai bentuk kepercayaan masyarakat yang terus tumbuh terhadap layanan LRT Jabodebek. Dukungan dan masukan dari pengguna menjadi bahan berharga bagi kami untuk terus belajar dan berbenah agar layanan selalu sesuai dengan harapan masyarakat,” ujar Purnomosidi.
Bagi LRT Jabodebek, kenyamanan pengguna bukan sekadar target layanan, tetapi wujud tanggung jawab sebagai transportasi publik yang mendukung mobilitas harian masyarakat.
“Hasil penilaian CSI ini menjadi pengingat untuk terus mendengarkan suara pengguna dan memperbaiki diri demi pengalaman perjalanan yang lebih baik,” tambah Purnomosidi.
Berbagai peningkatan fasilitas terus dilakukan di kereta maupun stasiun. Seluruh rangkaian LRT Jabodebek telah dilengkapi pendingin udara (AC), CCTV, tempat duduk prioritas, serta area khusus kursi roda dengan pengait untuk mendukung pengguna berkebutuhan khusus.
Di stasiun, pengguna dapat menikmati fasilitas seperti guiding block untuk tuna netra, lift dan gate prioritas, tempat duduk di area peron, stop kontak gratis, serta water station atau air minum gratis. Fasilitas umum lain termasuk toilet, mushala, dan tenant makanan dan minuman untuk kenyamanan beristirahat dan bertransaksi.
Beberapa stasiun memiliki fasilitas tambahan. Stasiun Cawang menyediakan co-working space gratis, sementara Stasiun Halim menawarkan layanan penitipan barang bagi pengguna yang ingin bepergian tanpa membawa banyak barang.
LRT Jabodebek juga mengimbau pengguna untuk tidak ragu meminta bantuan kepada petugas selama perjalanan. Seluruh petugas siap membantu secara sigap, memastikan perjalanan tetap aman dan nyaman.
“Komitmen kami sederhana, menghadirkan layanan yang membuat perjalanan masyarakat terasa mudah, aman, dan menyenangkan. Setiap peningkatan yang kami lakukan berangkat dari keinginan untuk memberikan pengalaman terbaik bagi seluruh pengguna,” tutup Purnomosidi.
Hasil CSI Semester I 2025 ini menjadi bukti nyata kepercayaan masyarakat yang semakin tinggi terhadap LRT Jabodebek, sekaligus dorongan untuk terus menghadirkan layanan publik berkualitas.
