Media90.id – PT PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Kotabumi terus memperkuat komitmennya dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Salah satu langkah yang dilakukan adalah meningkatkan kompetensi personel Satuan Pengamanan (Satpam) melalui kegiatan refreshment pelatihan perilaku, sikap, senyum, salam, sapa (PS4), serta standar pelayanan prima.
Kegiatan tersebut diikuti seluruh personel Satpam yang bertugas di Kantor PLN UP3 Kotabumi maupun Unit Layanan Pelanggan (ULP) di lingkungan kerja PLN UP3 Kotabumi. Pelatihan bertujuan menyegarkan kembali pemahaman petugas sekaligus meningkatkan kompetensi mereka sebagai garda terdepan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan.
Manajer PLN UP3 Kotabumi, Abrar, mengatakan bahwa kegiatan refreshment dipandu langsung oleh Tim Niaga dan Manajemen Pelanggan PLN dari kantor induk. Materi yang diberikan meliputi penguatan sikap pelayanan prima, komunikasi yang efektif, hingga penanganan berbagai situasi di lingkungan kantor secara profesional.
“Kegiatan ini digelar secara rutin untuk menguatkan pemahaman para personel Satpam dan juga pengawas mengenai standar pelayanan. Tim dari kantor induk juga datang untuk memberikan arahan secara langsung sehingga materi pelatihan bisa diimplementasikan secara serentak di seluruh Lampung,” kata Abrar.
Menurutnya, keberadaan Satpam memiliki peran yang sangat penting karena menjadi petugas pertama yang berinteraksi dengan pelanggan ketika datang ke kantor PLN. Oleh sebab itu, peningkatan kompetensi menjadi bagian penting dalam mewujudkan pelayanan yang aman, nyaman, dan profesional.
Abrar menegaskan, budaya kerja PLN tidak hanya berorientasi pada keandalan pasokan listrik, tetapi juga memberikan pengalaman pelayanan terbaik kepada setiap pelanggan.
“Personel Satpam sebagai garda terdepan pelayanan pelanggan sangat memerlukan pelatihan dan peningkatan kompetensi mengenai standar pelayanan, sehingga pelanggan yang datang merasa aman, nyaman, dan terbantu dengan informasi maupun pelayanan yang diberikan. Budaya perusahaan PLN tidak hanya berfokus pada keandalan jaringan listrik, tetapi juga bagaimana memberikan pengalaman pelayanan terbaik kepada pelanggan,” ujarnya.
Sementara itu, Koordinator Satpam PLN UP3 Kotabumi, Habibi, menyampaikan apresiasinya terhadap pelaksanaan pelatihan tersebut. Menurutnya, kegiatan refreshment sangat membantu personel Satpam dalam menjalankan tugas, khususnya saat menyambut tamu maupun pelanggan yang datang ke kantor PLN.
Sebagai mitra kerja PLN, para Satpam merasa memperoleh tambahan pengetahuan dan arahan yang sesuai dengan standar pelayanan perusahaan. Bekal tersebut diharapkan dapat diterapkan secara konsisten dalam menjalankan tugas sehari-hari.
Melalui kegiatan ini, PLN UP3 Kotabumi berharap seluruh personel keamanan semakin profesional dalam menjalankan tugasnya, sehingga mampu memberikan pelayanan yang lebih ramah, responsif, dan berkualitas kepada masyarakat sebagai bagian dari komitmen PLN untuk melayani pelanggan dengan sepenuh hati.
