Media90 – RevComm, penyedia solusi AI Voice Analytics MiiTel, merilis pembaruan penting pada fitur Incoming Webhook. Dengan pembaruan ini, perusahaan yang sudah memiliki sistem telepon sendiri kini lebih mudah mengunggah rekaman panggilan ke MiiTel, termasuk rekaman dengan format audio monaural (satu jalur suara).
Sejak dirilis pada 2023, fitur Incoming Webhook telah membantu banyak perusahaan melengkapi sistem telepon mereka. Fitur ini memungkinkan perusahaan mengunggah rekaman panggilan ke MiiTel dan mengubahnya menjadi insight penting untuk pengembangan bisnis, quality assurance (QA), serta peningkatan kinerja agent.
Dukungan Format Audio Beragam
Melalui pembaruan ini, MiiTel kini dapat menerima rekaman panggilan dalam berbagai format populer seperti MP3, WAV, dan M4A, baik stereo maupun monaural. Setelah rekaman diunggah, sistem secara otomatis akan:
-
Menyediakan transkripsi percakapan
-
Membuat ringkasan percakapan
-
Mendeteksi kata kunci penting
-
Menyajikan data analisis lain yang berguna untuk evaluasi bisnis
Sistem MiiTel mampu memisahkan suara penelepon dan penerima, meski dalam rekaman monaural, sehingga hasil transkripsi dan analisis tetap jelas dan mudah dipahami.
Integrasi dan Keamanan Data
Semua data analisis dapat dihubungkan dengan sistem lain seperti CRM atau dashboard laporan perusahaan, sehingga komunikasi bisnis dapat dipantau secara menyeluruh dalam satu platform. Untuk menjaga keamanan data, MiiTel telah tersertifikasi ISO 27001, menjamin perlindungan informasi pengguna.
RevComm menegaskan, pembaruan ini membuat MiiTel semakin relevan bagi perusahaan yang ingin memaksimalkan data komunikasi bisnis, tanpa perlu mengganti infrastruktur telepon yang sudah ada.
Tertarik mencoba MiiTel? Perusahaan bisa mendapatkan demo gratis dengan mengunjungi miitel.id
Tentang RevComm
Berdiri dengan visi “Reinventing communication to create a society where people think of others”, RevComm mengoptimalkan teknologi Voice dan AI untuk mengatasi masalah komunikasi bisnis. Produk utama mereka meliputi:
-
MiiTel Phone: Analisis percakapan telepon
-
MiiTel Meetings: Analisis online dan offline meeting
Dalam lima tahun, RevComm menjadi salah satu perusahaan teknologi Jepang dengan pertumbuhan tercepat, meraih status unicorn, dan memenangkan berbagai penghargaan seperti:
-
Forbes Japan’s Startup of the Year
-
Google for Startups
-
AWS Summit
-
Mizuho Innovation Award
-
Japan Venture Awards
-
Forbes AI 50 2023 (satu-satunya perusahaan Asia yang masuk daftar)
