Media90 – Gelombang protes menerpa layanan pengiriman Shopee Express (SPX) setelah banyak pelanggan melaporkan paket mereka tertahan lama di Distribution Center (DC) Berbah, Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta.
Keluhan itu mencuat lewat unggahan akun Instagram @merapi_uncover, yang memperlihatkan testimoni sejumlah pengguna mengaku frustrasi karena paket tak kunjung dikirim.
“Saya jualan online, jadi banyak pesanan yang batal karena paket tidak sampai tepat waktu. Padahal estimasinya 2–3 hari, tapi ini sudah hampir seminggu tertahan di Berbah,” ujar salah satu pengguna, Sabtu (8/11/2025).
Bagi para pelaku bisnis daring, keterlambatan ini menimbulkan kerugian besar. Beberapa bahkan mengaku kehilangan omzet hingga jutaan rupiah karena pembeli membatalkan pesanan akibat keterlambatan pengiriman.
Tak puas hanya mengeluh di media sosial, sejumlah pelanggan dikabarkan mendatangi langsung gudang Shopee Express Berbah untuk menanyakan kejelasan status paket mereka. Namun, upaya menghubungi layanan pelanggan SPX pun disebut tak banyak membantu, lantaran banyak yang mengaku tidak mendapat penjelasan memadai.
Akibatnya, reputasi SPX kembali menjadi sorotan publik. Ribuan komentar membanjiri unggahan di media sosial, sebagian besar meluapkan kekecewaan terhadap kinerja logistik milik Shopee itu.
Bahkan, banyak yang menyindir gudang Berbah sebagai “versi baru DC Cakung” — gudang yang sempat viral karena penumpukan paket beberapa waktu lalu.
“Setelah DC Cakung, terbitlah DC Berbah,” tulis akun @renitatri67.
Ada pula yang menyarankan Shopee untuk kembali bekerja sama dengan jasa ekspedisi lain demi mempercepat proses pengiriman.
“Balikin aja ke J&T, biar bantu distribusi. SPX udah terlalu sering bermasalah,” tulis akun @raisinsifauzan.
Meski kritik mengalir deras, sejumlah warganet tetap memberikan empati pada petugas gudang SPX. Mereka menilai permasalahan ini juga bisa disebabkan oleh beban kerja berlebih dan sistem distribusi yang tidak efisien.
“Kerja di gudang SPX itu capek banget, jangan cuma nyalahin kurir. Solusinya: naikkan ongkir, sejahterakan pekerja,” ujar akun @ridfaa_maa.
Hingga artikel ini diterbitkan, pihak Shopee Express Indonesia belum memberikan tanggapan resmi terkait keterlambatan pengiriman di DC Berbah Sleman. Publik kini menanti klarifikasi dan langkah konkret dari manajemen untuk memastikan kasus serupa tak kembali terulang.
