Media90.id – PT PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Metro terus memperkuat kualitas pelayanan pelanggan melalui peningkatan kompetensi tim Satuan Pengamanan (Satpam).
Upaya tersebut diwujudkan dalam kegiatan Refreshment PS4 (Senyum, Salam, Sapa, Sopan, Santun) dan Upskilling PLN Mobile yang diselenggarakan di Kantor PLN UP3 Metro.
Kegiatan ini dibuka oleh Pelaksana Harian (Plh) Manajer UP3 Metro, Kadarisman, serta dihadiri jajaran manajemen PLN Unit Induk Distribusi (UID) Lampung dan seluruh Satpam di wilayah kerja PLN UP3 Metro.
Dalam sambutannya, Kadarisman menegaskan bahwa Satpam memiliki peran strategis sebagai garda terdepan perusahaan dalam memberikan kesan pertama kepada pelanggan. Ia menyebut, Satpam merupakan wajah terdepan PLN yang berinteraksi langsung dengan masyarakat.
“Karena itu, kemampuan komunikasi, sikap pelayanan, dan pemahaman terhadap layanan PLN perlu terus ditingkatkan, agar pelanggan memperoleh pengalaman terbaik saat berkunjung ke kantor PLN,” kata Kadarisman.
Pada sesi penguatan budaya pelayanan, Assistant Manager Digital dan Customer PLN UP3 Metro, Henri Sinaga, menyampaikan materi penyegaran PS4 sebagai bagian dari implementasi service excellence di lingkungan PLN.
Ia menekankan bahwa penerapan PS4 bukan sekadar formalitas, melainkan harus menjadi budaya kerja sehari-hari. Menurutnya, keramahan, kesigapan, dan profesionalisme petugas keamanan sangat berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pelanggan.
Untuk memperkuat pemahaman, kegiatan juga diisi dengan sesi role play yang diperagakan oleh Satpam dari ULP Rumbia, ULP Sukadana, ULP Metro, ULP Sribawono, dan UP3 Metro. Simulasi ini menggambarkan berbagai situasi pelayanan pelanggan yang sering terjadi di lapangan.
Selain penguatan budaya pelayanan, peserta juga mendapatkan pembekalan terkait layanan digital melalui sesi Upskilling PLN Mobile yang disampaikan oleh Team Leader Aga Yan Pelanggan, Bayu Setyabudi.
Materi yang diberikan mencakup pemanfaatan fitur terbaru pada aplikasi New PLN Mobile, seperti layanan EV Charging, Pasang Baru LSP Plus, hingga mekanisme penyampaian pengaduan dan gangguan pelanggan secara digital.
Dalam kesempatan tersebut juga ditekankan bahwa Satpam perlu memahami layanan digital PLN agar dapat membantu mengarahkan pelanggan dalam memanfaatkan fitur-fitur di PLN Mobile. Hal ini diharapkan dapat membuat layanan menjadi lebih cepat, mudah, dan efisien.
Melalui kegiatan ini, PLN UP3 Metro menegaskan komitmennya dalam membangun sumber daya manusia yang profesional, berorientasi pada pelayanan prima, serta adaptif terhadap transformasi digital, guna menghadirkan layanan kelistrikan yang semakin andal dan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.
