Media90 – Media sosial kembali dihebohkan dengan video yang memperlihatkan aksi tidak terpuji seorang driver ojek online (ojol) terhadap pelanggan lansia di Bandung.
Peristiwa ini langsung viral dan memicu reaksi keras dari netizen karena dinilai tidak mencerminkan pelayanan yang baik kepada konsumen.
Kronologi Kejadian
Insiden bermula saat seorang pelanggan memesan dua karung beras melalui aplikasi ojol pada Rabu, 25 Maret 2026. Namun, sejak awal komunikasi antara pelanggan dan driver disebut tidak berjalan lancar karena pesan tidak direspons hingga barang tiba di lokasi.
Situasi mulai memanas ketika driver tiba dalam kondisi emosi dan diminta untuk meletakkan pesanan di teras rumah.
Alih-alih menjalankan tugas dengan baik, driver tersebut justru membentak pelanggan yang merupakan seorang nenek. Dalam video yang beredar, terlihat ia membanting karung beras sambil meluapkan emosinya.
Driver tersebut mengaku sempat terjatuh dua kali saat mengantar pesanan karena menghindari anak kecil di jalan.
“Saya jatuh dua kali sampai kena anak kecil!” ucapnya dengan nada tinggi.
Keluarga Kecewa Usai Lihat Rekaman
Pihak keluarga mengaku awalnya sempat berterima kasih kepada driver sebelum mengetahui kejadian sebenarnya. Namun, setelah melihat rekaman CCTV, mereka merasa sangat kecewa dengan sikap kasar yang ditunjukkan kepada lansia.
Menurut pengunggah, jika memang keberatan dalam mengangkat barang, driver seharusnya dapat menyampaikan dengan baik tanpa harus bersikap emosional.
Netizen Mengecam
Aksi tersebut langsung menuai kecaman dari netizen. Banyak yang menilai bahwa alasan kecelakaan kerja tidak bisa dijadikan pembenaran untuk bersikap kasar kepada pelanggan.
Terlebih lagi, korban adalah seorang lansia yang seharusnya diperlakukan dengan lebih hormat dan penuh empati.
Pentingnya Etika Pelayanan
Kasus ini menjadi pengingat bahwa dalam sektor layanan, sikap profesional dan komunikasi yang baik sangatlah penting. Interaksi yang sederhana sekalipun dapat berdampak besar terhadap pengalaman pelanggan.
Demikian informasi viral mengenai driver ojol di Bandung yang diduga membanting beras ke pelanggan lansia. Aksi tersebut memicu kemarahan publik dan kembali menyoroti pentingnya etika dalam pelayanan kepada konsumen.
